El director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, anunció una nueva estrategia centrada en ofrecer un trato digno, empático y humanizado a todas las personas derechohabientes. Este plan, denominado Estrategia de Trato Digno, forma parte de una transformación profunda dentro del instituto, que busca anteponer el humanismo frente al burocratismo.
Durante la conferencia de prensa ‘La Mañanera del Pueblo’, Batres explicó que esta iniciativa responde a la necesidad de mejorar la experiencia de quienes acuden a recibir atención médica y otros servicios del ISSSTE.
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Entre las medidas más relevantes está la creación de una Comisión Nacional de Trato Digno, que dará seguimiento a quejas y peticiones, y contará con personal especializado en trabajo social, atención a usuarios y un call center. También se elaborará un protocolo oficial de trato digno, y se llevarán a cabo talleres de humanización dirigidos al personal de salud.
Otras acciones incluyen la instalación de módulos de atención al derechohabiente, la reducción de filas en clínicas de primer nivel, supervisión constante en áreas de urgencias y la disposición de un número telefónico (55 4000 1000) para recibir quejas o solicitudes.
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