Con el aumento de la oferta de paquetes vacacionales durante el verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertaron a la ciudadanía sobre la proliferación de fraudes en Internet, especialmente a través de agencias de viajes fantasma y casos de suplantación de identidad.
A través de la sección Cuida tu dinero de la Revista del Consumidor, ambas instituciones identificaron un aumento en prácticas engañosas por parte de supuestas agencias que ofrecen paquetes turísticos a precios considerablemente bajos para captar la atención de las personas usuarias. Tras el primer contacto, estas agencias fraudulentas presionan para que se realice el pago de inmediato con el argumento de mantener el descuento, lo que vulnera los derechos básicos del consumidor.
El principal riesgo, advierten las autoridades, es que una vez realizado el pago, el comprobante de reservación y los datos del viaje no son entregados, dejando a las personas sin respuesta ni posibilidad de reembolso, al tratarse de empresas inexistentes.
Además, tanto Profeco como Condusef advierten sobre sitios web falsos que simulan ser plataformas de agencias reconocidas, donde mediante mensajes de texto, correos electrónicos o publicaciones en redes sociales redirigen a páginas sin candado de seguridad, con el objetivo de robar datos personales y bancarios.
La suplantación de identidad es otra modalidad creciente: al ingresar contraseñas o datos financieros en sitios no seguros, las personas quedan expuestas a la vulneración de sus cuentas. Por ello, se recomienda verificar que los sitios inicien con “https”, evitar páginas con errores ortográficos o promociones poco creíbles y no compartir contraseñas ni códigos por medios digitales.
El uso intensivo de tarjetas bancarias durante las vacaciones también incrementa el riesgo de cargos no reconocidos. En caso de detectarlos, la Condusef recomienda reportarlos de inmediato al banco, solicitar el bloqueo de la tarjeta y presentar una reclamación formal. El banco está obligado a abonar el monto reclamado en un plazo máximo de 48 horas mientras realiza la investigación, que puede tardar hasta 45 días sin generar intereses moratorios ni afectar el historial crediticio.
La Profeco, por su parte, invita a la población a consultar el Buró Comercial, herramienta en línea que permite verificar si una empresa está legalmente establecida y si tiene reportes o quejas previas.
Ante cualquier irregularidad, las instituciones ponen a disposición de la ciudadanía los siguientes medios de contacto:
- Profeco: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, y el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx
- Condusef: Línea de atención 55 5340 0999
Las autoridades reiteran el llamado a extremar precauciones durante este periodo vacacional y a informarse adecuadamente antes de realizar cualquier compra o reservación por Internet.