La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que el Operativo Vacacional de Verano 2025, realizado del 11 de julio al 31 de agosto, concluyó con resultados positivos en beneficio de la población consumidora, al lograrse la recuperación de 3 millones 892 mil 618 pesos mediante mil 220 conciliaciones.
El organismo detalló que estas conciliaciones se llevaron a cabo principalmente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en todo el país.
Principales resultados
- 1,220 conciliaciones entre consumidores y proveedores.
- 3.8 millones de pesos recuperados en favor de las y los afectados.
- 26,724 asesorías brindadas, de las cuales 5,074 fueron en establecimientos mercantiles.
- 64,049 productos monitoreados en negocios relacionados con la temporada.
- 22,205 preciadores y 7,261 carteles del Decálogo de los Derechos del Consumidor colocados en áreas de mayor afluencia.
- 4,288 visitas de vigilancia y 568 de verificación realizadas.
- 20 suspensiones impuestas por violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Aerolíneas y transportes conciliados
De los casos atendidos, Volaris concentró 596 conciliaciones, seguida de VivaAerobus con 314, Aeroméxico con 283, Iberia con 4, Avianca con 2 y Air France con 1. También se conciliaron quejas en centrales de autobuses: ADO (13 casos), Primera Plus (4), Futura (1) y Omnibus (1), además de una con America Car Rental.
Los principales motivos fueron demoras de vuelo (612 casos), pérdida de vuelo (286), cancelaciones (87), cambio de itinerario (61) y sobreventa (56).
Asesorías a consumidores
Profeco brindó 21,465 asesorías en aeropuertos y ODECO, con temas que incluyeron: derechos del consumidor (4,827), derechos al viajar en avión (3,637), viajes en autobús (3,607), trámites y servicios de Profeco (2,909), así como quejas relacionadas con cobros indebidos, pérdida de equipaje, cancelaciones y sobreventa.
Compromiso permanente
La dependencia recordó que brinda atención los 365 días del año a través de los números del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y en redes sociales: X: @AtencionProfeco y @Profeco, además de Facebook: ProfecoOficial.
Con estas acciones, Profeco refrenda su compromiso de proteger y asesorar a las y los consumidores, garantizando que se respeten sus derechos durante temporadas de alta movilidad como las vacaciones.