La Secretaría de Seguridad Pública de Coahuila (SSP Coahuila) dio a conocer que, tras la reciente implementación de un nuevo software de filtrado para el sistema de emergencias 911, han logrado reducir en un 40 % las llamadas falsas o improcedentes, aumentando así la eficacia de las respuestas ante emergencias reales.
El secretario de Seguridad estatal, Hugo Eduardo Gutiérrez Rodríguez, informó que la depuración tecnológica, acompañada de capacitación al personal de atención, permitió que más del 80 % de las llamadas recibidas sean ahora atendidas como emergencias legítimas.
Antes de la implementación del nuevo sistema, se estimaba que hasta 70 % de las llamadas al 911 en Coahuila eran improcedentes: reportes sin urgencia, “llamadas mudas”, solicitudes falsas de auxilio, o bromas, lo que saturaba la línea y dificultaba la atención oportuna de emergencias reales.
Gutiérrez Rodríguez advirtió que estas llamadas innecesarias no solo representan una pérdida de tiempo, sino que pueden poner en riesgo la vida de personas que requieren apoyo urgente. Por ello insistió en la responsabilidad ciudadana al usar el número de emergencias: “Cada minuto cuenta — una llamada falsa puede costar una vida”.
Con el nuevo sistema, la SSP espera mantener estabilizada la proporción de llamadas válidas e incrementar la capacidad de respuesta en situaciones de delitos, accidentes, incendios y emergencias médicas. Además, buscará reforzar la confianza ciudadana en el número 911, promoviendo su uso solo para emergencias reales.
Este avance destaca como parte de los esfuerzos tecnológicos y operativos que el gobierno estatal implementa para mejorar la seguridad pública y la eficiencia de los servicios de emergencia en el año 2025.