Lo que comenzó como la compra de un iPhone 17 Pro Max con un valor aproximado de 25 mil pesos terminó en una denuncia ante la Fiscalía General del Estado. La señora Maribel López Solís denunció que, tras adquirir el equipo mediante la plataforma de Bodega Aurrerá y solicitar que fuera entregado en la sucursal de Sabinas por mayor seguridad, al acudir a recogerlo le informaron que la caja había sido abierta sin su autorización y que el paquete se encontraba vacío, sin que hasta el momento haya recibido el teléfono, un reembolso o una respuesta satisfactoria por parte de la tienda.
De acuerdo con la afectada, la compra fue realizada con apoyo de trabajadores de la tienda, quienes incluso le recomendaron solicitar que el paquete fuera entregado directamente en la sucursal para brindarle mayor seguridad y evitar contratiempos durante el envío.
Maribel explicó que días después recibió un correo electrónico notificándole que el paquete ya había llegado a la tienda; sin embargo, nunca fue contactada por personal de la sucursal para informarle sobre la entrega.
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Al acudir a recoger su pedido, señaló que un empleado identificado como Daniel ya había abierto el paquete sin su autorización y posteriormente le informó que la caja se encontraba vacía.
La situación provocó la molestia de la compradora, quien cuestionó por qué el paquete fue abierto sin su consentimiento y por qué no fue llamada para estar presente durante la entrega del producto.
Ante lo ocurrido, elementos de Seguridad Pública Municipal acudieron a tomar conocimiento del reporte. Según la versión de la afectada, solicitó que se revisaran las cámaras de videovigilancia para esclarecer lo sucedido; sin embargo, afirmó que el personal de la tienda no permitió mostrar las grabaciones en ese momento.
Maribel López Solís informó que ya presentó la denuncia correspondiente ante la Fiscalía General del Estado, instancia que será la encargada de determinar las responsabilidades derivadas del asunto.
Asimismo, denunció que, pese a haber iniciado el proceso correspondiente, en la sucursal han cancelado las solicitudes de devolución y reclamación relacionadas con su compra, sin ofrecerle hasta ahora un reembolso ni una solución al problema.
La afectada hizo un llamado a Bodega Aurrerá para que atienda su caso y esclarezca lo ocurrido con el pedido, al considerar que se trata de una compra de alto valor cuyo destino aún permanece sin explicación así como a la comunidad en general para que no confíen en este tipo de cadenas comerciales.
Hasta el momento, Bodega Aurrerá sucursal Sabinas no ha emitido una postura pública sobre los señalamientos realizados por la compradora, por lo que espera que las investigaciones de la Fiscalía permitan esclarecer los hechos y deslindar responsabilidades.