La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), otorgó a Scotiabank México la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, en reconocimiento a sus acciones para mejorar la inclusión financiera, accesibilidad y atención prioritaria para este sector de la población. Durante el evento estuvieron presentes directivos de Scotiabank México y el Presidente de CONDUSEF, Oscar Rosado Jiménez, quienes firmaron el Protocolo para la Atención de las Personas Adultas Mayores.
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Scotiabank se adhirió a los “Principios básicos a observarse en la atención de las Personas Adultas Mayores en el sector financiero” establecidos por CONDUSEF, los cuales incluyen:
- Trato digno y libre de discriminación
- Atención prioritaria y preferente
- Asistencia y acompañamiento específico
- Accesibilidad en medios de atención
- Asistencia y acompañamiento específico
- Trámites simplificados y seguridad jurídica
- Educación e inclusión financiera
- Protección de datos personales
- Compromiso con la inclusión financiera
Scotiabank también desarrolló su protocolo de atención para implementar en todos sus canales de servicio, incluyendo sus más de 410 sucursales y su Centro de Experiencia al Cliente, garantizando:
- Infraestructura accesible en sucursales
- Protocolos de atención especializada
- Asesoría financiera y educación continua
- Reducción en tiempos de espera
Actualmente, el 12% de los clientes de Scotiabank son adultos mayores, quienes cuentan con atención prioritaria, asesoría especializada y protección en sus operaciones financieras.
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