El diputado federal Jericó Abramo Masso presentó una iniciativa en la Cámara de Diputados que busca establecer medidas legales para proteger a los consumidores de servicios digitales frente a cobros indebidos o activaciones automáticas sin consentimiento, garantizando reembolsos justos cuando el servicio no sea utilizado.
El legislador explicó que su propuesta pretende incorporar en la legislación nacional un mecanismo que asegure al usuario la devolución íntegra del monto pagado cuando el servicio digital no haya sido utilizado de forma voluntaria. En los casos de uso parcial, se otorgaría un reembolso proporcional al tiempo no aprovechado.
Además, los proveedores estarán obligados a informar con claridad y anticipación sobre este derecho y los procedimientos para solicitar la devolución, con el fin de garantizar transparencia y equidad en las transacciones electrónicas.
Abramo Masso destacó que la iniciativa busca fortalecer la protección del usuario en entornos digitales, así como prevenir abusos derivados de cobros automáticos o servicios activados sin consentimiento, prácticas que afectan directamente la economía de las familias mexicanas.
El diputado recordó que el consumo de servicios digitales en México ha crecido de forma sostenida. Solo en 2024, el 38.1 % de los hogares urbanos contaban con acceso a plataformas de streaming, un aumento de 2.4 puntos porcentuales respecto al año anterior.
“Existe un sector importante en México que contrata servicios digitales que implican un gasto significativo en la economía familiar. Sin embargo, en múltiples ocasiones dichos servicios no son utilizados, lo que genera un desequilibrio entre el pago realizado y el beneficio recibido”, subrayó.
El representante por Coahuila advirtió que esta situación constituye un enriquecimiento injusto por parte de las empresas proveedoras, que obtienen ingresos por servicios no consumidos.
Asimismo, destacó el aumento del tiempo de conexión en México: el uso diario promedio de internet pasó de 3.2 horas en 2017 a 7 horas con 32 minutos en 2025, de acuerdo con el informe Digital 2025 elaborado por We Are Social y Meltwater.
Este crecimiento, agregó, demuestra que México se ha consolidado como uno de los mercados digitales más dinámicos de América Latina, por lo que resulta urgente establecer mecanismos legales de protección que aseguren la justicia en las relaciones de consumo en línea.