Tras el cierre definitivo del gimnasio Family Fitness en Saltillo, la PROFECO informó que ha comenzado a brindar asesorías a los usuarios afectados y exhortó a todos los clientes a presentar formalmente su queja para exigir la restitución del dinero pagado por servicios no recibidos.
Según la dependencia, hasta el momento se han formalizado cinco reclamaciones de consumidores. Sin embargo, advirtió que es importante que quienes resultaron afectados acudan a presentar su querella, ya que pueden reclamar incumplimiento, deficiencia o negativa de servicio.
cómo presentar una queja
Los consumidores deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Saltillo —ubicada en Periférico Luis Echeverría Álvarez 715-C, colonia Latinoamericana— con su identificación oficial, contrato y comprobantes de pago. También pueden presentar su reclamo enviando una carta o correo electrónico, detallando los pagos realizados y el servicio no prestado.
La PROFECO aclaró que las quejas deben referirse a pago anticipado, cancelación del servicio y falta de devolución de saldo o compensación para los afectados. La dependencia aseguró que revisará cada caso de forma individual y mediará con los responsables.
situación del gimnasio y afectados
El cierre del gimnasio se dio tras un embargo de sus instalaciones, derivado de presuntos adeudos de renta por parte de la empresa operadora. Usuarios denunciaron que, pese a haber pagado mensualidades o incluso anualidades, quedaron sin acceso a las instalaciones, sin devolución y sin información clara sobre el destino de sus pagos.
La nueva administración, que pretende relanzar el espacio como un nuevo proyecto de gimnasio, ha ofrecido respetar la cartera de clientes; sin embargo, hasta ahora no ha presentado un plan formal ni acuerdos firmados con los afectados, por lo que la PROFECO recomendó formalizar las quejas.
llamado a la población y próximos pasos
PROFECO reiteró su disposición a mediar en la devolución de pagos y en la protección de los derechos de los consumidores. Instó a quienes fueron afectados a presentar su queja lo antes posible para que el trámite sea efectivo. Asimismo, advirtió que si la empresa no ofrece solución, los afectados podrían buscar recursos legales adicionales.
La dependencia señaló que continuará monitoreando el caso, recopilando denuncias y analizando los contratos firmados con los socios del gimnasio para determinar responsabilidades.